Période de fêtes
Notre Site Marchand Comptoirdelamer.fr permet, durant les périodes de fêtes (à partir du 17 novembre 2025), de procéder à une demande de retour jusqu'au 04 janvier 2026.*
Passé ce délai, la demande de retour pourra vous être refusée si votre celle-ci est adressée au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours inscrit dans nos Conditions Générales de Vente.
* A l'exception des produits signalés 
, pour lesquels la période de retour autorisée demeure à 14 jours à compter de la réception de la commande.
Article 11 – Droit de rétractation et retours
11.1 Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour, le cas échéant.
Pour faire valoir son droit de rétractation, le Client doit notifier WEB OCEAN sa volonté de se rétracter, avant l’expiration du délai, par courriel à l’adresse eshop@comptoirdelamer.fr en précisant le numéro de Commande et les références du ou des Produits concernés, ou via le formulaire dédié accessible en bas de page du Site, rubrique RETOURS.
Dans le cadre d’un retour respectant ces conditions, WEB OCEAN prend en charge les frais de retour.
Une fois la demande validée, une étiquette Colissimo prépayée est transmise au Client. Celui-ci disposera alors de 14 jours francs pour retourner le Produit.
Passé ce délai, WEB OCEAN se réserve le droit de clore toute demande de retour dont le produit n'aurait pas été retourné dans le délai imparti et le Client ne pourra plus prétendre à un remboursement ni avoir.
Le Produit doit être retourné :
- Dans son emballage d’origine ou de son choix, en veillant à assurer la protection du Produit afin que celui-ci ne soit pas endommagé lors du retour.
- En parfait état de revente, le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé.
- Accompagné de tous ses accessoires éventuels, y compris les étiquettes.
Si le Produit est renvoyé incomplet, endommagé ou ayant été dégradé en qualité, WEB OCEAN se réserve le droit de refuser de procéder au remboursement du produit ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le service après-vente du Site.
Si le Client souhaite annuler sa demande de retour et préserver le produit reçu, il doit communiquer l'information auprès du Service Client dans les plus brefs délais après avoir effectué sa demande de retour.
Une fois le produit retourné contrôlé et validé, WEB OCEAN remboursera le Client, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné.
Passé le délai légal de 14 jours, WEB OCEAN se réserve le droit de refuser toute demande de retour. En cas d'accord, les frais de retour seront à la charge du Client et un Avoir valable sur le Site sera établi.
11.2 Retours
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de la commande pour formuler une demande de retour par courriel à l’adresse eshop@comptoirdelamer.fr en précisant le numéro de Commande et les références du ou des Produits concernés, ou via le formulaire dédié accessible en bas de page du Site, rubrique RETOURS.
Les conditions applicables pour un retour sont celles de l’article 11.1 des présentes Conditions générales de vente.
Les Produits ne font pas l’objet d’échanges, seuls des remboursements sont effectués.
Pour un changement de taille ou de couleur, une nouvelle Commande doit être passée par le Client.